[gelöst] Telefonanlagen-Anbindung an NAV 5

[thommes]

Einer unserer Kunden hat mich vor die Herausforderung gestellt, die TK-Anlage anzubinden. Die ausgehenden Anrufe stellten nicht das Problem dar (da im Standard möglich samt Protokollierung über die Aktivitäten). ABER: die eingehenden Anrufe sind das Problem:
Ziel des Kunden ist folgender Ablauf:
- Telefonanruf geht beim Mitarbeiter ein
=> Mitarbeiter hebt nicht ab, dann soll die "verpasste" Rufnummer in einer Navisionmaske angezeigt werden samt evtl. zugehörigem Kontaktnamen. Die Maske soll automatisch aufpoppen, wenn der Mitarbeiter an den PC zurückkommt, sieht er alle entgangenen Anrufe und soll diese dann aus der Maske heraus anrufen können.
=> Der Mitarbeiter hebt ab, dann hier weiter:
- NAV prüft, ob bei einem Personen- oder Unternehmenskontakt die Rufnummer eingetragen worden ist.
=> Wenn JA, dann soll die zugehörige Kontaktkarte aufgehen und - optional - gleich eine neue Aktivität mit Code "Ausgehendes Telefonat" geöffnet werden.
=> Wenn NEIN, dann hat der Mitarbeiter den Gesprächspartner dran, in NAV geschieht erstmal nichts.

(Anm.: das abzulösende System kann das schon)

Bitte bitte sag' mir jetzt einer, dass er das schon mal gemacht hat
Gruß Thomas.

Zuletzt geändert von thommes am 26. November 2007 09:23, insgesamt 1-mal geändert.

Wir haben ein AddOn dafür.

Gibt es eine Kurzdoku dazu (es gibt da ein Sprichtwort über eine "Katze im Sack"...)

@MrBurns: habe von Ihrem Kollegen die Doku erhalten, hört sich echt gut an! Ich kläre gerade noch die technischen Spez. der TK-Anlage und wie die Telefone mit den PCs kommunizieren. Ich bleibe mit Ihrem Kollegen in Kontakt.

Hallo thommes,

OK und schönes Wochenende!

Viele Grüße
MrBurns

Hallo MrBurns, danke, Ihnen auch. Viele Grüße thommes